SCB Cameroun: Un modèle d’innovation et de service client pour 2025
À l’occasion de la remise du Mérite social et du Prix d’Excellence du développement durable le 08 janvier dernier, par l’Association des journalistes professionnels de banque, Alexandre Beziaud, le Directeur général de la SCB, a mis en lumière les projets de transformation de l’institution pour 2025.
Le 8 janvier 2025 à Douala, à l’occasion de la cérémonie organisée par l’Association des journalistes professionnels des banques (Ajprobank), la Société Commerciale de Banque (SCB) Cameroun, filiale du groupe Attijariwafa bank, a été honorée par l’attribution du Mérite social et du Prix d’Excellence du développement durable. Ces distinctions viennent couronner les efforts de l’institution pour une meilleure qualité de service et un engagement envers le développement durable, deux axes clés de sa stratégie pour 2025.
Lors de la cérémonie, Alexandre Beziaud, Directeur général de la SCB Cameroun, a détaillé les ambitions de la banque pour l’année en cours. « Nous avons beaucoup progressé, mais il nous reste encore des améliorations à apporter », a-t-il précisé. Selon lui, la banque va désormais se concentrer sur la communication de ses atouts plutôt que sur ses progrès internes. « En 2025, nous allons changer de discours, mettre en avant nos réussites et ce que nous apportons à nos clients », a-t-il ajouté. Cet engagement marque un tournant stratégique pour une banque qui s’est donnée pour objectif de se transformer en profondeur, en se recentrant sur l’expérience client.
La SCB Cameroun place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations. « Notre mission est de mieux servir nos clients chaque jour », a déclaré Alexandre Beziaud. Pour répondre à cette ambition, la banque a déployé plusieurs actions innovantes, à commencer par l’ouverture d’une ligne téléphonique dédiée aux réclamations des clients. « La transparence est essentielle. Si nous ne recevons pas de critiques, nous ne pourrons pas nous améliorer », a-t-il expliqué. Cette initiative s’inscrit dans un processus continu d’écoute et de feedback qui permet à la banque d’ajuster ses services et de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
L’une des réformes majeures de la SCB Cameroun concerne également la transformation numérique. La banque a lancé une nouvelle application mobile l’année dernière, plus performante et régulièrement mise à jour. Parmi les nouveautés, l’option de retrait d’argent sans carte bancaire sur les distributeurs automatiques et la possibilité d’effectuer des transactions via des Wallets sont particulièrement appréciées des clients. « Nous continuerons à améliorer nos outils numériques tous les six mois pour offrir des services de plus en plus adaptés », assure Alexandre Beziaud.
Parallèlement à cette évolution numérique, la banque a mis en place des démarches inédites pour améliorer l’accueil en agence. La banque a initié des visites mystères, où des agents se font passer pour des clients afin d’évaluer la qualité de service. Ces contrôles réguliers ont permis de constater des progrès, mais aussi de déceler des zones d’amélioration, notamment en matière de gestion des clients mécontents. En 2024, la banque a ainsi renforcé ses équipes en agences, notamment au niveau des guichets, et a augmenté le nombre de distributeurs automatiques.
Classée troisième parmi les plus grands prêteurs du pays
Dans le cadre de son programme de rénovation, la banque a également réaménagé plusieurs de ses agences, dont celles de Garoua, Ngaoundéré et Maroua, avec pour objectif d’offrir une expérience client plus fluide et plus agréable. Un système de gestion des files d’attente sera déployé dans certaines agences, permettant aux clients de prendre un ticket à distance et d’être informés en temps réel de l’évolution de leur attente.
Les efforts de l’institution bancaire ne sont pas passés inaperçus. En 2023, la banque a fait partie du top 5 des institutions qui ont le plus contribué au marché des titres publics de la Beac et elle se classe troisième parmi les plus grands prêteurs du pays, avec 541 milliards de crédits accordés aux particuliers et aux entreprises.
L’engagement social de la banque a également été salué par l’Ajprobank. L’institution a, en 2024, formé de nombreux collaborateurs dans divers domaines, et a offert des opportunités à plus de 300 jeunes en stage académique, professionnel et pré-emploi. Steve Njoh, président de l’Ajprobank, a souligné l’importance de ces efforts. « La qualité et l’efficacité de votre management ont été déterminantes dans notre décision de vous attribuer ces prix », a-t-il déclaré. Pour lui, ces distinctions ne sont pas seulement une reconnaissance pour la SCB Cameroun, mais également un signal positif pour ses partenaires et pour l’ensemble du secteur bancaire camerounais.
H.T
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